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Aide et support

Besoin d'aide avec l'application Dawamo ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes, et le moyen de nous contacter directement.

Nous contacter

Support Dawamo

devs.dd.den@gmail.com

Écrivez-nous en français ou en arabe.

Pour que nous puissions vous répondre rapidement, précisez dans votre message :

  • Vos prénom et nom, ainsi que le nom de votre société ou de votre employeur.
  • Le numéro de téléphone associé à votre compte Dawamo.
  • Le modèle de votre téléphone (iPhone, Android) et la version de l'application.
  • Une description du problème et, si possible, une capture d'écran.

N'envoyez jamais votre mot de passe par e-mail. Notre équipe ne vous le demandera jamais.

Je n'arrive pas à me connecter

Dawamo est une application professionnelle : votre compte est créé et activé par l'administrateur de votre société. Il ne s'agit pas d'une inscription libre.

  1. Vérifiez que vous utilisez bien le numéro de téléphone enregistré par votre administrateur.
  2. Vérifiez votre connexion internet.
  3. Assurez-vous que votre compte a bien été validé — un compte en attente de validation ne peut pas encore se connecter.
  4. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation dans l'application ou demandez à votre administrateur de le réinitialiser.

Si le problème persiste, contactez d'abord l'administrateur de votre société. Si le blocage vient de l'application elle-même, écrivez-nous à devs.dd.den@gmail.com.

Mon compte est bloqué ou en attente

Un compte peut être en attente de validation ou désactivé par l'administrateur de votre société. C'est lui qui gère les accès de ses agents : adressez-vous en priorité à votre responsable ou à votre service RH.

Le pointage ne fonctionne pas

Le pointage a besoin de votre position pour vérifier que vous êtes bien sur le site auquel vous êtes affecté. Si le pointage échoue :

  • Autorisez la localisation pour Dawamo dans les réglages de votre téléphone (« Lors de l'utilisation de l'app »).
  • Activez le GPS / la localisation de votre appareil.
  • Autorisez l'accès à l'appareil photo si une photo de pointage est demandée.
  • Vérifiez que vous êtes bien sur le site affecté : un pointage effectué trop loin du site peut être refusé.
  • Vérifiez votre connexion internet.

Je ne reçois pas les notifications

  • Autorisez les notifications pour Dawamo dans les réglages de votre téléphone.
  • Désactivez le mode économie d'énergie ou « Ne pas déranger » s'il est actif.
  • Déconnectez-vous puis reconnectez-vous : cela réenregistre votre appareil.

Supprimer mon compte

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte directement depuis l'application :

Profil → Supprimer mon compte

Après confirmation, votre compte et vos données personnelles associées — identité, photo de profil, photos de pointage, positions GPS, pointages et vacations — sont effacés de façon permanente. Cette action est irréversible.

Si vous n'arrivez pas à accéder à l'application pour effectuer cette opération, écrivez-nous à devs.dd.den@gmail.com depuis une adresse permettant de vous identifier, en indiquant le numéro de téléphone de votre compte.

Les détails complets figurent dans la politique de confidentialité.

Confidentialité

Vous trouverez le détail des données traitées par Dawamo, de leur utilisation et de vos droits dans notre politique de confidentialité.

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